人员要求：1。品貌端正，形象气质佳；2。普通话标准、声音甜美，具备良好的应变能力，沟通能力和亲和力；3。责任心强、做事有条理、工作效率高具有团队合作精神；4。熟悉办公软件操作，听打速度50字/分以上；5。热爱金融行业,对银行卡有相关了解,并具备一定的金融基础知识,以及持续学习金融知识的能力；6。20岁以上，大专以上学历（专业不限）；（如个人能力较强者学历方面可放宽要求）7。工作积极主动、勤奋好学、行为自律、有良好的沟通能力和工作心态，具有较强的团队。合作精神；岗位职能：1。负责受理中国银行银行卡客户咨询、投诉及建议等呼入业务；2。受理账户查询，客户资料调整、挂失、重制服务，紧急服务（补偿卡、现金），费用利息调整，网上银行咨询，短信增值服务等相关银行卡的其他业务；